Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:
Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet og inngår en fjernsalgsavtale med den næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til vedkommende på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernsalgsavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
Fjernsalgsavtale: En avtale som inngås innenfor rammen av et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til avtalen inngås.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er samlet i samme rom samtidig.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene fra den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og, dersom mulig, i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra den næringsdrivende og for alle inngåtte fjernsalgsavtaler og bestillinger mellom den næringsdrivende og forbrukeren.

Før fjernsalgsavtalen inngås, skal teksten i disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er mulig, vil det før avtalen inngås bli opplyst at vilkårene kan leses hos den næringsdrivende, og de vil bli sendt kostnadsfritt på forespørsel så snart som mulig.

Dersom avtalen inngås elektronisk, kan teksten i disse vilkårene, i avvik fra foregående ledd og før avtalen inngås, gjøres tilgjengelig elektronisk for forbrukeren på en måte som gjør det enkelt å lagre dem på et varig medium. Dersom dette ikke er mulig, vil det før avtalen inngås bli opplyst hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.

Dersom det i tillegg til disse vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig ved motstrid.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller blir opphevet, forblir avtalen og øvrige bestemmelser gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart erstattes med en bestemmelse som ligger så nær som mulig den opprinnelige hensikten.

Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes i samsvar med ånden i disse vilkårene.

Uklare forhold ved tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser skal tolkes i samsvar med ånden i disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt betingelser, skal dette tydelig fremgå av tilbudet.

Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å gjøre det mulig for forbrukeren å foreta en god vurdering av tilbudet.

Dersom den næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig fremstilling av produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet er ikke bindende.

Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

Produktbilder er en sannferdig fremstilling av produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med de faktiske fargene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som gjelder ved aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

  • Eventuelle fraktkostnader

  • Hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves

  • Om angrerett gjelder eller ikke

  • Betalingsmåte, levering og gjennomføring

  • Fristen for å akseptere tilbudet eller hvor lenge prisen garanteres

  • Kostnader ved bruk av fjernkommunikasjon dersom disse avviker fra standard takst

  • Om avtalen arkiveres og hvordan den kan hentes frem

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere opplysninger

  • Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på

  • Eventuelle retningslinjer den næringsdrivende følger

  • Minimumsvarighet ved løpende avtaler

  • Eventuelle tilgjengelige størrelser, farger og materialer

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, på tidspunktet for forbrukerens aksept av tilbudet og oppfyllelse av de tilhørende vilkårene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottaket av aksepten. Så lenge denne bekreftelsen ikke er mottatt, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, sørger den næringsdrivende for passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørger for et sikkert nettmiljø.

Den næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle relevante forhold for en forsvarlig inngåelse av avtalen. Dersom det foreligger gode grunner, kan bestillingen avvises eller underlegges spesielle vilkår.

Den næringsdrivende skal ved levering sende med følgende informasjon:

  • Besøksadresse hvor klager kan rettes

  • Informasjon om angrerett eller unntak

  • Informasjon om garantier

  • Opplysninger som nevnt i artikkel 4

  • Oppsigelsesvilkår ved avtaler over ett år

Ved løpende avtaler gjelder dette kun første levering.

Alle avtaler inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av produkter.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen innen 30 dager uten å oppgi grunn.

Fristen starter dagen etter mottak av produktet.

Produktet skal kun brukes for vurdering.

Ved bruk av angreretten skal produktet returneres i original stand.

Melding må sendes innen 30 dager via e-post eller skriftlig.

Deretter må produktet returneres innen 30 dager.

Forbrukeren må kunne dokumentere returen.

Hvis dette ikke gjøres, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Returkostnader dekkes av forbrukeren.

Refusjon skjer innen 30 dager etter mottatt retur eller bevis.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Angreretten kan utelukkes for produkter:

  • Tilpasset forbrukeren

  • Personlige varer

  • Som ikke kan returneres

  • Med kort holdbarhet

  • Med pris knyttet til finansmarkedet

  • Aviser og magasiner

  • Åpnet programvare

  • Hygieniske produkter

Artikkel 9 – Pris

Prisene økes ikke innen tilbudets gyldighet, unntatt ved lovendringer.

Prisendringer etter tre måneder er kun tillatt under visse vilkår.

Alle priser er med forbehold om trykkfeil.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Produktene skal samsvare med avtalen.

Feil må meldes innen 30 dager.

Garantien gjelder ikke ved feil bruk.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Bestillinger behandles innen 30 dager.

Ved forsinkelse informeres kunden.

Refusjon skjer innen 30 dager ved kansellering.

Risiko overføres ved levering.

Artikkel 12 – Varighet, oppsigelse og forlengelse

Forbrukeren kan si opp avtaler når som helst med maks én måneds varsel.

Avtaler forlenges ikke automatisk uten samtykke.

Artikkel 13 – Betaling

Betaling skal skje innen 7 virkedager.

Feil må meldes umiddelbart.

Artikkel 14 – Klageordning

Klager må sendes innen syv dager etter at feilen er oppdaget og være tydelig beskrevet.

Klager besvares innen 14 dager.

Ved lengre behandlingstid gis bekreftelse og estimat.

Dersom klagen ikke løses, oppstår en tvist.

En klage suspenderer ikke forpliktelser.

Ved godkjent klage erstattes eller repareres produktet kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler er underlagt nederlandsk lov, også dersom forbrukeren bor i utlandet.